Preserve clientes e recupere o valor dos produtos que ainda importam
A Velvet assume a sustentação e a evolução de produtos, versões e customizações que continuam relevantes para sua carteira, mas já consomem atenção demais do time, geram tickets recorrentes ou não entregam a experiência esperada.
Nem todo produto que saiu do foco deixou de ter valor
Software houses acumulam módulos, versões especiais, soluções customizadas e produtos que já não ocupam o centro do roadmap, mas continuam importantes para contratos, receita e relacionamento com clientes.
O problema aparece quando essas frentes passam a depender de poucas pessoas, acumulam incidentes, pressionam o suporte e desviam o time responsável pelo produto principal. A Velvet assume esse contexto como uma frente estruturada de engenharia: recupera o conhecimento, estabiliza a operação e cria uma rotina de evolução orientada ao que mais afeta o cliente e o negócio.
Tickets recorrentes consomem suporte e desenvolvimento sem resolver a causa.
A experiência abaixo do esperado afeta satisfação, NPS e renovação.
Customizações antigas disputam capacidade com o roadmap do produto principal.
O conhecimento concentrado em poucas pessoas aumenta risco e dependência.
Da pressão sobre o time à evolução previsível
Entende produto e carteira
Mapeamos arquitetura, integrações, regras, histórico de incidentes e impacto da solução na relação com os clientes atendidos.
Recupera conhecimento e visibilidade
Organizamos documentação, logs, métricas e fluxos de suporte para que o produto deixe de ser uma caixa-preta.
Estabiliza o que mais desgasta
Priorizamos causas recorrentes, pontos de falha e problemas que mais geram tickets, insatisfação ou esforço operacional.
Cria uma rotina de evolução
Estruturamos backlog, cadência e indicadores para que melhorias deixem de depender de ações emergenciais.
Sustentação orientada ao valor do produto
Redução de tickets e reincidências
Atuação sobre causa raiz para diminuir chamados repetidos e liberar o time da software house.
Melhoria da experiência e do NPS
Evolução guiada pelos pontos de atrito que afetam percepção, adoção e satisfação dos clientes.
Preservação de contratos e receita
Mais estabilidade e previsibilidade em produtos que seguem comercialmente importantes.
Recuperação de conhecimento
Documentação viva de arquitetura, integrações, regras e decisões para reduzir dependência de pessoas específicas.
Observabilidade e resposta
Monitoramento, alertas relevantes e processos de incidente que ajudam a evitar recorrência.
Roadmap de evolução realista
Melhorias priorizadas pelo impacto, sem exigir reescrita total nem competir com o roadmap principal.
Faz sentido para sua software house se…
Um produto ou customização importante gera tickets em volume desproporcional.
A satisfação de determinados clientes caiu, mas descontinuar a solução não é uma opção.
O time interno evita tocar no código por falta de conhecimento ou pelo risco envolvido.
Versões específicas para clientes consomem o time responsável pelo produto principal.
Há valor comercial a preservar, mas falta uma estrutura dedicada para sustentar e evoluir.
A Velvet assume a frente sem apagar a identidade do seu produto
Atuamos de acordo com a arquitetura, os padrões, a experiência e a governança da sua software house. A parceria pode acontecer de forma integrada ao time, em atuação conjunta ou em modelo white-label.
Um produto fora do core não precisa se tornar um problema permanente
Vamos estruturar uma frente capaz de reduzir tickets, melhorar a experiência e preservar a relação com seus clientes.